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Frais de douane et d'importation
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Retours et échanges
Nous savons que vous allez adorer votre casque Newlane, mais au cas où ce ne serait pas le cas, les commandes peuvent être retournées ou échangées pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de livraison, articles en solde exclus.
Pour les achats de Noël effectués après le 25 octobre 2024, nous avons prolongé la période de retour. À partir de cette date, nous accepterons les articles retournés jusqu'au 15 janvier 2025.
Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et toujours avoir l'étiquette attachée. De plus, la boîte et le sac givré doivent être intacts. Pour des raisons de sécurité, les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine de l'achat.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés.
Vous pouvez retourner un casque en utilisant notre portail de retours ici ou en envoyant un e-mail à customerservice@wearenewlane.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous enverrons ensuite les détails de votre envoi de retour. Veuillez noter que vous serez responsable des éventuels frais de retour. Veuillez emballer soigneusement votre colis pour vous assurer qu'il ne soit pas endommagé lors du processus de retour, car nous ne pourrons pas échanger ou rembourser les produits endommagés.
Si le retour/échange intervient en dehors du délai de 30 jours, les articles sont affectés par l'un des défauts mentionnés précédemment, ou s'ils ne sont pas dans leur emballage complet et d'origine, Newlane ne peut pas accepter les produits retournés et ne peut pas effectuer de remboursement.
Produits endommagés ou défectueux
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Si vous souhaitez que nous annulions votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande est dans notre système, elle ne peut pas être modifiée et nous ne pouvons généralement pas empêcher notre entrepôt de terminer le processus d'expédition une fois qu'il a commencé, il est donc important que vous nous en informiez le plus tôt possible. Si nous parvenons à empêcher l'expédition de votre commande, nous l'annulerons et vous recevrez un remboursement complet. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous retourner votre commande en suivant la procédure ci-dessus.
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