Votre commande sera expédiée le jour même si elle est passée avant 14h ou le jour ouvrable suivant si elle est passée après cette heure (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Livraison standard suivie au Royaume-Uni : 3,49 £ (2 à 4 jours ouvrables).
Livraison suivie le lendemain au Royaume-Uni : 6,49 £
Livraison standard en Europe : 6 à 10 £ selon le pays de destination, hors TVA et droits de douane à l'importation (voir ci-dessous).
La livraison express prend 1 à 3 jours pour les pays de l'UE, la livraison économique 2 à 5 jours.
Nous n'effectuons actuellement aucune livraison en dehors du Royaume-Uni et de l'Union européenne.
Expédition avant Noël :
Pour recevoir votre casque à temps pour Noël, commandez avant le 19 décembre. Si vous optez pour la livraison express, vous pouvez commander jusqu'au 21 décembre.
Pour les commandes hors du Royaume-Uni, les frais de port sont calculés lors du paiement. Les commandes de Noël doivent être passées avant le 14 décembre.
Précommandes :
Les dates de livraison des précommandes seront indiquées lors du paiement et dans votre courriel de confirmation. Veuillez noter que ces dates sont estimatives.
Frais de douane et d'importation
En dehors du Royaume-Uni, outre les frais de port indiqués ci-dessus, des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais de traitement peuvent vous être facturés à l'arrivée du colis dans votre pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas en prévoir le montant.
Si des colis nous sont retournés parce que les droits de douane et les taxes sont plus élevés que prévu, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement les frais que nous pourrions encourir.
Veuillez noter que les casques Newlane ont été testés et certifiés conformes à la norme européenne EN 1078. Ils sont donc destinés exclusivement aux pays reconnaissant cette norme de sécurité. Toute utilisation en dehors de ces pays se fera à vos propres risques et nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
Retours et échanges
Nous sommes convaincus que vous adorerez votre casque Newlane, mais au cas où, les commandes peuvent être retournées ou échangées pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison, hors articles soldés.
Pour les achats de Noël effectués après le 27 octobre 2025, nous avons prolongé la période de retour. À compter de cette date, nous accepterons les retours jusqu'au 15 janvier 2026.
Les produits retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et avec leur étiquette. La boîte et le sachet givré doivent également être intacts. Pour des raisons de sécurité, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés.
Vous pouvez retourner un casque via notre portail de retours ici ou en envoyant un e-mail à customerservice@wearenewlane.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite les instructions pour l'expédition. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Emballez soigneusement votre colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport, car nous ne pourrons ni échanger ni rembourser les produits endommagés.
Si le retour/échange n'intervient pas dans le délai de 30 jours, si les articles présentent l'un des défauts mentionnés précédemment, ou s'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine complet, Newlane ne peut accepter les produits retournés et ne peut procéder à un remboursement.
Produits endommagés ou défectueux
Veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@wearenewlane.com pour tout retour d'article acheté sur wearenewlane.com et reçu endommagé ou défectueux.
Conditions d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois enregistrée dans notre système, une commande ne peut plus être modifiée et nous ne pouvons généralement pas empêcher son expédition. Il est donc important de nous prévenir au plus tôt. Si nous parvenons à empêcher l'expédition de votre commande, nous l'annulerons et vous serez intégralement remboursé. Si nous ne sommes pas en mesure de l'annuler, pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre commande en suivant la procédure décrite ci-dessus.
Garantie
Tous les casques Newlane sont garantis 1 an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication, qu'il s'agisse de matériaux ou de main-d'œuvre, dans des conditions normales d'utilisation. Si vous rencontrez un problème avec votre casque couvert par cette garantie, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@wearenewlane.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description (avec photos si possible). Nous nous ferons un plaisir de réparer ou de remplacer votre casque. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, l'usure normale ou des modifications non autorisées.
Ajouts
Newlane s'efforce d'être aussi écoresponsable que possible. N'oubliez donc pas que le transport génère des émissions nocives ; soyez responsables et agissez en conséquence pour contribuer à la préservation de notre planète !
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