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Frais de douane et d'importation
En dehors du Royaume-Uni, en plus des frais d'envoi ci-dessus, des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais de manutention peuvent vous être facturés à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Malheureusement, ces frais sont hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas en prévoir le montant.
Si des colis nous sont retournés parce que les droits et taxes sont plus élevés que prévu, nous nous réservons le droit de déduire tous les frais que nous pourrions encourir de votre remboursement.
Veuillez noter que les casques Newlane ont été testés et certifiés selon la norme européenne EN1078. Ils sont donc destinés uniquement aux pays qui reconnaissent la norme de sécurité EN 1078. Toute utilisation en dehors de ces pays se fait à vos propres risques et nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
Retours et échanges
Nous savons que vous allez adorer votre casque Newlane, mais au cas où ce ne serait pas le cas, les commandes peuvent être retournées ou échangées pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de livraison, articles en solde exclus.
Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et porter l'étiquette. La boîte et le sachet doivent également être intacts. Pour des raisons de sécurité, les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés.
Vous pouvez retourner un casque via notre portail de retours ici ou en envoyant un e-mail à customerservice@wearenewlane.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons ensuite les informations nécessaires pour votre retour. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Veuillez emballer soigneusement votre colis afin qu'il ne soit pas endommagé lors du retour, car nous ne pourrons ni échanger ni rembourser les produits endommagés.
Si le retour/échange intervient en dehors du délai de 30 jours, les articles sont affectés par l'un des défauts mentionnés précédemment, ou ils ne sont pas dans leur emballage complet et d'origine, Newlane ne peut pas accepter les produits retournés et ne peut pas effectuer de remboursement.
Produits endommagés ou défectueux
Veuillez nous contacter concernant le retour de tout article acheté sur wearenewlane.com qui vous parvient endommagé ou défectueux à customerservice@wearenewlane.com
Conditions d'annulation
Si vous souhaitez que nous annulions votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois votre commande enregistrée dans notre système, elle ne peut plus être modifiée et nous ne pouvons généralement pas empêcher notre entrepôt de finaliser le processus d'expédition une fois celui-ci lancé. Il est donc important que vous nous en informiez au plus tôt. Si nous parvenons à empêcher l'expédition de votre commande, nous l'annulerons et vous serez intégralement remboursé. Si nous ne pouvons pas le faire, pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre commande en suivant la procédure ci-dessus.
Garantie
Tous les casques Newlane bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication, de matériaux ou de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation. Si vous rencontrez un problème avec votre casque entrant dans cette catégorie, contactez-nous à l'adresse customerservice@wearenewlane.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description (avec photos si possible) ; nous nous ferons un plaisir de réparer ou de remplacer votre casque. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, l'usure ou des modifications non autorisées.
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