Politique d'expédition et de retour de Newlane

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont expédiées le jour ouvrable même si elles sont passées avant 14h00 du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Expédition

Royaume-Uni
Expédition standard avec suivi 3,99 £ (2 à 5 jours ouvrables)
Livraison le lendemain avec suivi 6,99 £
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.

Allemagne
Expédition standard avec suivi 5,99 € (2 à 5 jours ouvrables)
Livraison le lendemain avec suivi 9,99 €
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de l'UE.

France
Expédition standard avec suivi 6,99 € (2 à 5 jours ouvrables)
Livraison le lendemain avec suivi 14,99 €
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de l'UE.

Espagne
Expédition standard avec suivi 7,99 € (2 à 5 jours ouvrables)
Livraison le lendemain avec suivi 18,99 €
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de l'UE.

Autres pays de l'UE
Expédition standard avec suivi 7,99 € (2 à 5 jours ouvrables)
Livraison le lendemain avec suivi 19,99 €
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de l'UE.

Toutes les commandes de l'UE sont expédiées depuis l'Europe. La TVA est incluse dans tous les prix. Aucun frais de douane supplémentaire ni droit d'importation ne sera facturé à la livraison.

Disponibilité de l'expédition
Nous expédions actuellement uniquement au Royaume-Uni et dans l'Union européenne.

Certification
Les casques Newlane sont testés et certifiés EN 1078, la norme de sécurité européenne pour les casques de cyclisme.

Retours et échanges
Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, à l'exception des articles en promotion. Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur état et emballage d'origine.

Les casques ne doivent pas avoir été portés à l'extérieur et ne doivent montrer aucun signe d'utilisation. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état revendable.

Les sacs à dos doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine dans un état revendable.

Si les articles sont achetés dans le cadre d'un lot, les articles individuels peuvent être retournés. Si une partie d'un lot est retournée, la remise sur le lot ne s'appliquera plus et le ou les articles restants seront facturés au prix plein.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.

Pour initier un retour, utilisez notre portail de retour ici ou envoyez un e-mail à customerservice@wearenewlane.com avec votre numéro de commande.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.

Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter à customerservice@wearenewlane.com avec les détails de votre commande et des photos si possible.

Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande a été traitée, nous pourrions ne pas être en mesure d'arrêter l'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, elle peut être retournée en suivant le processus ci-dessus.

Garantie
Tous les produits Newlane sont assortis d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Celle-ci couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normale. De plus, Newlane propose un programme de remplacement en cas d'accident pour les casques. Cela permet aux clients de remplacer leur casque à un coût réduit s'il a été impliqué dans un accident ou un impact. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails du problème. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les accidents, l'usure normale ou les modifications non autorisées. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux.

Durabilité
Newlane s'engage à réduire l'impact environnemental dans la mesure du possible. Nous encourageons des choix responsables et durables de la part de nos partenaires logistiques.